Kiwi Home Çay Makinesi Arızası

22 Eylül'de Trendyol üzerinden satın aldığım Kiwi ktm 2907 model çaycı, 16 Ekim'de kullanmaya başladıktan yaklaşık 25 gün sonra arıza yaptı. Öncelikle apartmanın şalterini attırıyordu. Sorunu yaşar yaşamaz Trendyol ve Kiwi müşteri hizmetlerine ulaştım. 54 dakika boyunca 27 kişi bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım ve bana bir link gönderildi. Ürünü teknik servise (bmva) Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün bana geri gönderildi, fakat herhangi bir açıklama ya da servis raporu verilmedi.

Şalter attırma sorunu giderilmiş, ancak bu kez de makinenin kapatma düğmesi çalışmıyor ve cihazı sadece fişten çekerek kapatabiliyorum. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de 29 dakika boyunca 12 kişi bekledim, sıra bana geldiğinde ise telefona kimse cevap vermedi ve tekrar beklemeye alındım. Sonuç olarak hiçbir muhatap bulamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen iade talebim de “iade süresi geçti” denilerek reddedildi.

25 günlük yeni bir üründe bu kadar sorun yaşamak ve hem Trendyol hem de Kiwi müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamamak beni çok mağdur etti. Ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram: 10522021845