Kiwi Home Arızalı Kısmı Değiştirmek Yerine Yapıştırıp Göndermiş

Kiwi marka kcc-4371 koltuk halı yıkama makinesini daha önce arızası nedeniyle yetkili servise inceleme için gönderdim. Ürünün gerçek ve kalıcı bir şekilde tamir edilmesini beklerken, arızalı bölgedeki parçanın değişimi yapılmamış, bunun yerine ilgili noktaya yalnızca Japon yapıştırıcısı sürülerek ürün tarafıma geri gönderilmiştir.

Eylül ayında ilk kez arıza yaşadım, daha sonra bu hafta tekrar aynı sorunla karşılaştım. Ürünü yeniden kullanmaya çalıştığımda, söz konusu bölgedeki işlemin onarımdan ziyade geçici ve özensiz bir müdahale olduğu açıkça anlaşılmış, kusurlu parça değiştirilmediği için sorun aynen devam etmiştir. Bunun üzerine ürünü bugün tekrar servise gönderdim ve bu işlem için w81071 numaralı servis kaydı oluşturulmuştur.

Aynı ürünle ilgili daha önce de şikayet kaydım bulunmaktadır ve bu durum sisteminizde görülebilmektedir. Buna rağmen servis hizmetinin bu şekilde verilmesi, tüketici olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır ve kabul edilebilir değildir.

Ürünün arızalı parçasının değiştirilerek düzgün ve kalıcı bir şekilde onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.