Kiwi Halı Yıkama Makinesinin Garanti Servisine Ulaşılamıyor

Yaklaşık 1 yıl önce Sivas Şarkışla’daki Migros mağazasından Kiwi marka bir halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Cihazın püskürtme kısmında arıza oluştu ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak bu arızaya rağmen Kiwi müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır, hatta daha uzun süredir defalarca aramama rağmen hatta sadece “bekleme sıranız” uyarısı yapılıyor, fakat asla müşteri temsilcisine aktarılamıyorum. Her seferinde aynı durum yaşanıyor ve firmaya ulaşamadığım için garanti kapsamında işlem yaptıramıyorum. Ürünün fişi şu an elimde değil, bu nedenle de ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Kiwi’nin garanti kapsamındaki bu ürünü için ya tamir ya da ürün değişimi veya mümkünse iade talep ediyorum. En azından tarafıma ulaşılmasını, müşteri hizmetlerine bağlanabildiğim ve sorunuma çözüm üretilen bir süreç işletilmesini istiyorum.