to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi'de Parça Bulmak Zor
Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Kiwi marka koltuk yıkama makinesinin başlık yedek parçasına ihtiyacım oldu ancak bu parçayı hiçbir şekilde temin edemiyorum.
Kiwi müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüğümde, bu ürünün yedek parçasının artık üretilmediği bilgisi verildi. Ayrıca yedek parça üretimi olmadığı için ne iade ne de ürün değişimi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü daha yeni sayılabilecek bir süredir kullanmama rağmen yedek parça desteğinin kesilmiş olması ve üzerine iade/değişim de yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve ürünün tamamen atıl kalmasına neden oluyor.
Ürünü alırken uzun süre kullanabileceğimi ve gerektiğinde yedek parça bulabileceğimi düşünerek tercih etmiştim. Yedek parça temini sağlanmasını veya ürünü kullanılamaz durumda bırakan bu durum nedeniyle iade ya da değişim hakkımın verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kiwi marka koltuk yıkama makinesi için başlığın su fışkırtma özelliği, ürünü aldığım ilk günden beri çalışmıyor. Başlığın su püskürtmemesi nedeniyle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun için yetkili servise başvurduğumda, başlığın yedek parçasının artık üretilmediği ve bu yüzden herhangi bir çözüm sunamayacakları söylendi. Ürünü yeni almış olmama ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar temel bir parçanın yedek parçasının bulunmaması ve çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Firmadan, garanti sürem dolmadan önce koltuk yıkama makinesinin başlık kısmının yedek parçasının temin edilerek sorunun giderilmesini talep ediyorum. Eğer başlık temin edilemiyorsa, yine garanti süresi içinde olmak üzere ürünün iadesinin alınmasını ya da aynı özelliklere sahip yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını istiyorum.
