Kiwi Çay Makinesi Onarımı İçin 21 Günlük Yasal Süre Aşıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

14 Aralık’ta Trendyol üzerinden Kiwi ktm-2911 paslanmaz çelik çay makinesini 1.511,69 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve biz bu çaycıyı iş yerinde personel olarak ortak kullanıyoruz. Eylül ayında cihazın tuşunda arıza oluştu ve ısıtma yapmamaya başladı. Araştırmam sonucu ürünün yetkili servisini bulup arıza kaydı oluşturdum ve ürünü 14 Eylül’de Aras Kargo ile gönderdim. 15 Eylül’de Kiwi’ye teslim edildiğine dair SMS aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta sonlarıyla birlikte 21 günlük yasal süreçten bahsedildi ve bu sürenin dolmasını beklemem söylendi. Süre dolmadan tekrar aradığımda hâlâ sürenin dolmadığı söylendi, ben de bekledim. Yasal sürenin dolmasının ardından tekrar aradığımda ise sürenin dolduğu, talep açıldığı ve not düşüldüğü bilgisi verildi. Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için yeniden aradım, yasal sürenin dolduğunu, ürünün artık iadesini istediğimi belirttim, buna dair de sadece talep açıldığını söylediler.

Bu süreçte yetkili biriyle görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen ne yetkili bir merciye bağlandım, ne de ürünle ilgili net bir bilgi alabildim. Ürün yaklaşık iki aydır Kiwi’de olmasına rağmen ne tamiri yapılıp gönderildi, ne yenisi ile değiştirildi, ne de para iadesi sağlandı. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum; ancak her seferinde sadece “talep açtık, not aldık” cevabını alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. 21 günlük yasal süre açıkça aşılmış olmasına rağmen bu süreye uyulmuyor ve mağdur ediliyorum.

Trendyol’dan aldığımı gösteren ekran görüntüleri ve ürünün Kiwi’ye ulaştığına dair tarihli mesajlar elimde mevcut. Kiwi’den, yasal sürenin çoktan bitmiş olması nedeniyle ürünümün derhal onarılmış şekilde gönderilmesini, mümkün değilse yeni ürünle değişim yapılmasını, bu da olmuyorsa ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.