Kiwi Çay Makinesinin Güvenlik Riski Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kiwi Türkiye’den aldığım retro çay makinesi daha bir hafta bile olmadan arızalandı ve güvenlik riski oluşturduğu için kullanamaz hale geldi. Ürünün üst demliği su sızdırıyor, akan su alttaki elektrikli aksama ulaşıp şalteri attırıyor. Gece uyurken bile şalter attığı oldu, önce normal elektrik kesintisi sandık, daha sonra şalteri kontrol ettiğimizde problemin çay makinesinden kaynaklandığını anladık. Ürünü iyice kurulayıp bir gün beklettikten sonra tekrar denediğimizde yine aynı şekilde şalteri attırdı ve güvenlik sebebiyle ürünü tamamen kullanmayı bıraktık.

Ürünü A101’den satın aldım, tarih olarak ağustos ayının 1’i veya 2’si olması gerekiyor. A101’e durumu ilettiğimde, üründe arıza olursa muhatabınızın Kiwi olduğunu söylediler. Bunun üzerine Kiwi’ye ulaşmak için Instagram üzerinden, bmva Elektronik WhatsApp hattı üzerinden ve 0212 580 05 05 numaralı telefon üzerinden defalarca deneme yaptım. Telefonda yaklaşık 11 dakika hatta bekletilmeme rağmen telefonu açan olmadı, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de güvenlik açısından ciddi risk taşımasına rağmen hiçbir kanaldan muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. Ürünün bu ayıplı ve tehlikeli durumu nedeniyle, Kiwi’nin en kısa sürede benimle iletişime geçerek ürünü iade almalarını ve ücret iadesini sağlamalarını talep ediyorum.