Kiwi 4325 Modelinde Tekrarlayan Su Fışkırma Sorunu Ve Garanti Dışı Reddine Şikayet

Hepsiburada üzerinden aldığım Kiwi 4325 model makinemin su fışkırtma kısmı ile borusu ayrılıyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Aynı sorunu daha önce de yaşadım, garantiye gönderdim ve o zaman garanti kapsamında işlem yapıldı. Ancak aradan yaklaşık altı ay geçmeden aynı problem tekrar etti. Bu yaşananların, kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik bir problemi olmasından kaynaklandığını ve benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da dile getirildiğini görüyorum.

Ürünü yeniden garantiye yönlendirmek istediğimde müşteri hizmetleri bu kez talebimi reddettiklerini, sorunu “garanti dışı problem” olarak gördüklerini belirtti. Aynı arızanın daha önce garanti kapsamında onarılmış olmasına rağmen şimdi garanti dışı sayılması ve sorunun kalıcı şekilde çözülememiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca ürünün garanti süresinin bitmesine yaklaşık on gün kalmışken sürecin uzatılması ve bu aşamada red verilmesi, bilerek zaman kazanılmaya çalışıldığı izlenimi oluşturuyor.

Sorunun kalıcı ve ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da ürün değişimi/ücret iadesi sağlanmasını, kısacası yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.