Kivi Şarjlı Halı Yıkama Makinesinin Su Çekmemesi Ve Hepsiburada’nın Çözüm Sağlayamaması

6 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Kivi kcc4351 model şarjlı koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü sadece bir kez koltuk temizliği için kullandım, ikinci kullanmak istediğimde, yani yaklaşık 1 ay sonra makine su çekmemeye başladı ve işlevini tamamen yitirdi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Kivi müşteri hizmetlerini aradım. Benden fatura istediler, ben de makineyle birlikte gelen belgeyi WhatsApp hatlarına ilettim. Bu kez de ıslak imzalı fatura istediler ve bunun için Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hepsiburada’yı defalarca aramama rağmen gerekli faturayı mail olarak göndermediler, bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Kivi ve Hepsiburada ile tüm yazışmalarım WhatsApp üzerinden mevcut, ayrıca Hepsiburada ile yaptığım telefon görüşmeleri de kayıtlarından rahatlıkla görülebilir durumdadır. İnternette bu ürünle ilgili şikayetleri incelediğimde aynı arızadan şikayetçi olan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Ben bir kullanımlık ürün almadım, bu ürün için 4.000 TL ödedim ve yaklaşık 7 aydır kullanamıyorum, iki taraf arasında sürekli yönlendirilerek muhatap bulamıyorum.

Makinenin sorumluluğunun üretici marka olan Kivi’de olduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak bu kadar uğraştırılmaktan son derece rahatsızım. Hem Kivi’den hem de Hepsiburada’dan, ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken tamir değil, doğrudan yeni ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.