to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Hortumun Kırılması Ve Garanti Kapsamı Talebi
11.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kivi kcc 43 25w koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. İş yeri numarası 1802314952 olan bu siparişle aldığım ürünü toplamda 2–3 kez kullandım ve 05.07.2026 tarihinde makinenin hortumu aniden kırıldı. Bu kadar az kullanılmış bir üründe hortumun bu şekilde kırılması beni gerçekten şaşırttı.
Bugün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak fatura talebinde bulundum, faturayı göndereceklerini ifade ettiler. Ardından Kivi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hortumun garanti kapsamına girmediğini söylediler. İnternette yaptığım araştırmalarda da farklı müşterilerin aynı hortum şikayetini yaşadığını gördüm.
Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bozulan hortumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında değerlendirilerek yeni hortumun ücretsiz şekilde gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 11.05.2025 tarihinde kc4325 Kiwi halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda 1 yıl içinde yalnızca 2-3 kez kullandım ancak makinenin hortumu kırıldı. Bu kadar az kullanımda hortumun kırılması, ürünün malzeme ve işçilik kalitesinin yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.
Yaşadığım sorun sonrası Hepsiburada ile iletişime geçip kayıt oluşturdum, ardından Kiwi müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hortumun garanti kapsamına girmediği, ücretli olarak değişim yapılabileceği söylendi. Ürünü bu kadar az kullanmış olmama rağmen kullanıcı hatası sayılması ve garanti dışı bırakılması beni mağdur etti.
Ürünün hortumunun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da aksi durumda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti kapsamı dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
