Kısa Sürede Hortumun Kırılması Ve Garanti Kapsamı Talebi

11.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kivi kcc 43 25w koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. İş yeri numarası 1802314952 olan bu siparişle aldığım ürünü toplamda 2–3 kez kullandım ve 05.07.2026 tarihinde makinenin hortumu aniden kırıldı. Bu kadar az kullanılmış bir üründe hortumun bu şekilde kırılması beni gerçekten şaşırttı.

Bugün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak fatura talebinde bulundum, faturayı göndereceklerini ifade ettiler. Ardından Kivi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hortumun garanti kapsamına girmediğini söylediler. İnternette yaptığım araştırmalarda da farklı müşterilerin aynı hortum şikayetini yaşadığını gördüm.

Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bozulan hortumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında değerlendirilerek yeni hortumun ücretsiz şekilde gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.