Kısa Sürede Kırılan Hortum İçin Garanti Reddi

Kiwi markalı KCC 4325W model koltuk ve halı yıkama makinesini 20.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 5.669 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra hortum kısmında yırtılma meydana geldi ve ben de bunu kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olarak değerlendirdim.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezi üzerinden arıza talebi oluşturdum. Ancak tarafıma hortum parçasının garanti kapsamına girmediği, sadece yedek parça olarak satın alabileceğim söylendi ve talebim reddedildi. Hortum gibi ürünün çalışması için zorunlu olan bir parçanın bu kadar kısa sürede yırtılmasının normal olmadığını, bunun tüketici olarak benim sorumluluğumda değil, ürün kalitesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kiwi’den kırılan hortum parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimin tamamen giderilecek şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ürünü alırken garanti kapsamında destek göreceğime inanarak tercih ettim, bu nedenle yaşadığım bu olumsuz tecrübenin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.