Kısa Sürede Hortumu Çatlayan Halı Yıkama Makinesi Garanti Kapsamına Alınmadı

19/07/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kiwi Home marka halı yıkama makinesi satın aldım. Ancak ürünün hortumunda, sadece 2 ay gibi kısa bir süre sonra (10/09/2025 tarihinde) çatlamalar ve yırtılmalar oluşmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun “fiziksel hasar” olarak nitelendirildiği ve garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Ancak, ürünün bu kadar kısa sürede kendi kendine hasar görmesi kullanıcı hatasıyla açıklanamaz ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Fatura numaram: INT2025000000057. Ürünü 5379 TL ödeyerek satın aldım. Hortumdaki bu sorun ilk kez başıma geliyor ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Kısa sürede çözüm bekliyorum.