Kendi Kendine Kırılan Su Haznesi İçin Garanti Dışında Tutulması Ve Yedek Parça Temin Edilememesi

Şubat ayında Kiwi marka ksc-4270 model ıslak kuru süpürge satın aldım. Cihazı normal kullanım sırasında kullanırken temiz su haznesinin iç kısmındaki parça kendi kendine kırıldı. Herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen bu parçanın kırılması nedeniyle ürünün kullanımında sorun yaşamaya başladım.

Ağustos ayında garantiye başvurdum, ancak temiz su haznesinin garanti kapsamında olmadığı söylendi. Yedek parça olarak talep ettiğimde de bu parçayı temin edemediklerini, bu konuda Trendyol’a yönlendirildiklerini ilettiler. Servisle sadece WhatsApp üzerinden görüşme sağlanıyor ve bu süreç tamamen zaman kaybına dönüşmüş durumda.

Hiçbir darbe almadan kendi kendine kırılan bir parça için garanti dışı bırakılmak ve yedek parça dahi sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Temiz su haznesindeki kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya haznenin değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürünümle uyumlu yedek parçanın makul bir bedelle tedarik edilmesini talep ediyorum.