Garanti Kapsamındaki Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesinin Su Püskürtme Arızası Ve Ücretli Servis Reddi

Kiwi marka kcc-4325ww model halı ve koltuk yıkama makinesini 20.01.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra su püskürtme kısmının çalışmadığını fark ettim, yani makine su vermediği için ürünün temel fonksiyonunu kullanamıyorum.

Bu nedenle Kiwi yetkili servisine ulaşmaya çalıştım. Telefonda yaklaşık 45 dakika hatta bekledikten sonra ancak ulaşabildim. Ardından bana bir mesaj gönderildi, o mesajdaki linkten form doldurup gönderdim. Garanti süresi henüz 2 yılı doldurmamış olmasına rağmen bana gönderilen geri dönüşte servis randevusunun kabul edilmediği, ücretli servis alabileceğim bildirildi. Ayrıca ürünü satın aldığım Welcomein satış ekibiyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde de, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, servise başvurun” şeklinde cevap vererek yardımcı olmadılar.

Ürün garanti kapsamındayken, üretim ya da ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kiwi’den, garanti süresi devam eden bu ürünüm için hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.