Halı Yıkama Makinesi Garanti Sürecinde 4 Aylık Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

30 Mart tarihinde halı yıkama makinem, garanti kapsamındaki işlem için Kiwi aracılığıyla Hepsijet kargo firması tarafından adresimden alındı. O günden bu yana 4 aydır ne makineden ne de süreçle ilgili net bir bilgiden haber alamıyorum.

Hepsijet ile yaptığım görüşmelerde, ürünün garantiye gideceği firmaya teslim edildiği söyleniyor. Ancak Kiwi tarafını aradığımda, garanti firmasının kendilerine ulaşmadığını belirtiyorlar. İki taraf arasında kaldığım bu süreçte, tüketici olarak tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Geçen hafta tekrar Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi veremediler, sadece size dönüş yapacağız denildi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun süredir hem eşyamsız kaldım hem de kimsenin sorumluluk almadığı bir süreçle baş başa bırakıldım.

Kiwi’nin, Hepsijet ile süreci derhal netleştirerek halı yıkama makinemi bulup en kısa sürede tarafıma göndermesini, eğer ürün bulunamıyorsa da makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.