Eksik Tel Fırça Ve Düşen Bağlama Aparatı İçin Hızlı Ve Ücretsiz Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım Kiwi buharlı temizlik makinesinin kutusunu biraz geç açtığımda, içinden 4 adet fırça ve sadece 1 adet tel fırça çıktığını gördüm. Oysa ürün içeriğinde 2 adet tel fırça olması gerekiyordu. Ayrıca cihazın büyük başlığı ile onu gövdeye bağlayan aparatta da sorun bulunuyor, bu aparat yerine tam oturmadığı için sürekli düşüyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım eksik parça ve aparattaki sorunla ilgili olarak önce Kiwi ile iletişime geçtim. Benden parça numaralarını istediler, ben de hem eksik tel fırçanın hem de büyük başlıkla onu cihaza bağlayan aparata ait numaraları kendilerine ilettim. İlk başta bu parçaların çıkışını yapacaklarını söylemelerine rağmen, daha sonra büyük başlık ve onu birbirine bağlayan aparatı tedarik edemeyeceklerini ifade ettiler ve parça gönderimi yapılmadı. Müşteri hizmetleri ürünü servise göndermemi söylüyor, fakat benim makinemde bir arıza yok, sorun başlıklarda ve bağlama aparatında.

Bu ürünü daha önce bir kez iade ettiğim için tekrar iade süreciyle uğraşmak istemiyorum, ayrıca bu durumda ürünü bir daha alamama ihtimalim olduğu için iade seçeneğini kesinlikle düşünmüyorum. Eşim de bu tür işlemlere karşı olduğu için tek isteğim, eksik olan 1 adet tel fırçanın ve sorunlu büyük başlık ile onu cihaza bağlayan aparatın tedarik edilerek tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesi. Ürünü tam ve sorunsuz şekilde kullanabilmek için bu konuda hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.