Kiwi KSC 4255 Buharlı Temizleyicide Parça Yerinden Çıktı Ücretsiz Onarım İstiyorum

Kiwi marka ksc 4255 buharlı temizleyici ürününü 3 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca iki kez kullanmama rağmen, ürünün iç aksamına ait bir parça kendiliğinden yerinden çıktı. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, zorlanmadı ve kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullanıldı.

Bugün İstanbul’daki yetkili servis ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu fotoğraflarla birlikte ilettim. Buna rağmen, iç aksamda yer alan bu parça için benden 400 TL ücret talep edildi. Henüz yeni ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe iç aksam parçasının bu kadar kısa sürede yerinden çıkmasının kullanıcı hatası değil, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ürünün ayıplı olması halinde ücretsiz onarım, parça değişimi veya ürün değişimi tüketicinin yasal hakkıdır. Kullanıcı kaynaklı olmayan bu arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, söz konusu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ürünün ayıpsız muadili ile değiştirilmesidir. Aksi halde, tüm yazışmalar, belgeler ve fotoğraflar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.