to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Hortumun Sürekli Kırılması Ve Şirketin Sorumluluk Reddi
2024 Ekim ayında Trendyol üzerinden Kiwi markalı bir halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Bu makine sık kullanılan bir ürün olmadığı için yaklaşık 2–3 ayda bir kullanıyorum. Makineyi birkaç kez kullandıktan sonra hortumu koptu. Ürün garantili olmasına rağmen firma bu durumu garanti kapsamına almadı ve kullanıcı hatası olduğunu iddia etti.
Ben de mecburen Trendyol’daki Kiwi Store üzerinden tekrar hortum satın aldım. Ancak yeni aldığım hortum da yine birkaç kullanım sonrası kendi kendine ikiye ayrıldı. Yani ürünün hortumunda bariz bir kalite sorunu olmasına rağmen firma bunu kabul etmeyip sürekli kullanıcı hatası diyerek sorumluluktan kaçıyor. Bu şekilde her seferinde 860 TL civarında ücret ödeyip yeniden hortum almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Trendyol üzerinden firmayla görüştüğümde bana Kiwi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Sonrasında Kiwi’nin servis WhatsApp hattına yönlendirildim, ancak oradan da hortumun garanti kapsamında olmadığı ve yeni hortum almam gerektiği cevabını aldım. Ürünü çok nadir kullanmama rağmen kısa sürede iki defa hortum sorunu yaşamam, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hortumun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sorunun tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ben şikayet edince Trendyol'dan Kiwi store alay eder gibi bana teşekkür etti ben bu sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğim. Çünkü bir tüketici olarak hakkım o hortumun değişıirilmesi diğer firmalar ikiletmeden değişim sağlıyor Kiwi gibi dandik bir markanın yapmaması oldukça ironik bir hareket
Garanti belgesi olarak bana bunu yolladılar sonrada garanti verilmiyor dendi
