Tekrarlayan Ürün Arızaları Ve Kargo Sorunları Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

21 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Kiwi ksc4221 buharlı mop ürünüm, 22 Aralık 2025’te normal kullanım sırasında tutma sapı yerinden koparak kullanılamaz hâle geldi. Bu durum üzerine firma ile Gmail ve Instagram üzerinden iletişime geçtim. Ürünü kargo ile göndermem istendi, gönderdim ve Aralık ayında tarafıma ücret iadesi uygun görüldü. Ben özellikle ürün değişimi talep etmeme rağmen iade sağlandı; sonrasında tekrar sipariş vererek yeni ürünü aldım ve 3 Şubat 2026 tarihinde ikinci mop elime ulaştı.

İkinci üründe ise ilk günden beri temassızlık sorunu yaşadım, ayrıca mop kısmında da ilk yıkamada ciddi bir küçülme oldu. Bu sorunları da Trendyol üzerinden satıcıya ve ilgili kanallara ilk haftadan itibaren ilettim; bu konuda tüm yazışmalar ve belgeler hâlâ kayıtlı duruyor. Tüm uyarılarıma rağmen ürünü kullanmaya devam ederken, bu ikinci cihaz da 5 Nisan 2026 tarihinde yine bozuldu.

10 Nisan 2026 tarihinde firma, bu kez Instagram üzerinden bana ulaşıp bir kargo formu doldurmamı ve SMS geldikten sonra bozuk cihazı kargo şubesine bırakmamı istedi. Evde küçük bir bebeğim olduğunu, kargo şubesinin bana uzak olduğunu ve bu ağır cihazı fiziksel olarak tek başıma kargoya götürmemin mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, adresten alım veya doğrudan ürün değişimi gibi en basit bir kolaylık dahi sağlanmadı. Kargo firmasının adresten alım yapmadığını, benim ise bu şartlarda kargoya kadar gitmemin imkânsız olduğunu söylememe rağmen firma ısrarla ürünü şubeye bırakmamı dayatıyor.

Ürünün arızası fotoğraf ve videolarla açık şekilde ortadayken, iki kez aynı sorunları yaşamış bir, üstelik bebekli bir müşteriyi kargo kapılarında mağdur etmek müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Markanın ürününün arkasında durmasını, bu lojistik yükü üzerimden alarak adresten ürün alımı yapılmasını veya doğrudan yeni ve sorunsuz bir ürün gönderimi ile mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.