Arızalı Süpürge Ve Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Haksız İade Redi

Trendyol üzerinden Fırsatlar Dünyası isimli satıcıdan Kiwi kvc 4040bldc model dikey süpürgeyi 14 Eylül tarihinde teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra önce tam şarj ettim, ertesi gün deneme amaçlı kullandığımda ise henüz 10–15 dakika bile olmadan süpürge birden durdu ve çalışmadı. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar çalıştı, yani ürünün şarjı ve çalışma performansı ilk günden sorunlu çıktı. Ayrıca ürün ilanlarda mor renkli olarak satışta görünürken bana siyah renkli ürün gönderildi.

Bu nedenle 16 Eylül tarihinde Trendyol uygulamasındaki siparişlerim bölümünden iade kodu alarak resmi iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile firmaya gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra kendi incelemeleri sonucunda “sorun yok” denilerek iadem reddedildi ve ürün tekrar bana kargolanmış. 850 ile başlayan bir numaradan aranarak iadenin kabul edilmediği ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi, itiraz etmeme rağmen gönderimden vazgeçilmedi.

Ben ise gelen ürünü tekrar teslim almayacağımı belirterek Trendyol Express müşteri hizmetleri üzerinden kargoyu geri iade ettim. Şu anda hem arızalı ve ilanla uyumsuz bir ürünle, hem de haksız bir iade red kararıyla mağdur edilmiş durumdayım. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorun çözülmedi.

Hem ürünün ilk günden itibaren arızalı olması, hem de ilan edilen mor renk yerine siyah ürün gönderilmesi nedeniyle iade hakkımın kullanılmasını ve ürün bedeli olan 3.755 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İademin satıcı inisiyatifine bırakılmadan Trendyol tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.