to read complaints and reviews, or file yours.Kitup Uygulamasında Onaysız Otomatik Yenileme Ve 1.399 TL Çekiminden Şikayet
Kitup uygulamasında bilgim ve onayım dışında gerçekleşen otomatik abonelik yenilemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 ay önce bir reklam üzerinden test amaçlı uygulamayı denemiş, sonrasında üye olup Premium abonelik için 500–700 TL civarında bir ödeme yapmıştım. Bu süreçte daha sonra otomatik yenileme olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme aldığımı hatırlamıyorum.
7 Temmuz tarihinde Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımdan, hiçbir talimatım ve onayım olmamasına rağmen Premium abonelik için 1.399 TL tutarında otomatik yenileme ücreti çekildi. Aboneliği sonlandırmak ve bu işleme itiraz etmek için hem Kitup uygulaması hem de kitup.net üzerinden işlem yapmak istedim ancak sistem buna izin vermedi, abonelik iptali ve itiraz adımlarını tamamlayamıyorum. Bu esnada yaşadığım soruna dair ekran görüntüleri de aldım.
Bu haksız ve bilgim dışı çekilen 1.399 TL tutarındaki ödemenin iptal edilerek tarafıma iadesini ve Premium aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca otomatik yenileme ve abonelik iptali süreçlerinin şeffaf, anlaşılır ve kullanıcıların tek işlemle iptal edebileceği şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Mail adresinizden bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Ayrı olarak spam ve gereksiz kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
