to read complaints and reviews, or file yours.İzin Dışında Tekrarlanan Ücret Çekimleri Ve İptal Sorunu
Kitup uygulamasını denemek için bir kereye mahsus olmak üzere 299 TL’lik Premium paket aboneliği başlatmıştım. Sonrasında bilgim ve onayım dışında kartımdan farklı tarihlerde düzenli olarak ücret çekildiğini fark ettim. 28 Ocak, 28 Şubat ve 6 Nisan tarihlerinde her seferinde 499 TL olmak üzere toplam 1.499 TL tahsilat yapılmış.
Uygulamanın aboneliklerim kısmında bu abonelik görünmediği için defalarca uygulama üzerinden iptal işlemi yapmama rağmen sistemde onaylanmış gibi görünse de aboneliğim iptal edilmiyor ve çekimler devam ediyor. Bu durum hem şeffaflık hem de kullanıcı güveni açısından son derece rahatsız edici.
Konu ile ilgili olarak mail yoluyla Kitup ile iletişime geçtim ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Kartı aktif olarak kullanan kişi olarak, bilgim dışında ve iptal etmek istememe rağmen devam eden bu tahsilatların tamamının iade edilmesini ve Premium üyeliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Sizden ricam, yaşanan durumu özetlemeniz. Ve sizlerden ricamız şikayet var linkinizi de bizlere iletmeniz olacak. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,
Size mail ile ulaşmış Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmiştim.
