Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi

Beş gün önce Kitapzen.com üzerinden “Kopenhag Üçlüsü” adlı kitabı sipariş ettim. Sipariş verdikten sonra 2nom3 numaralı siparişimin “tedarik aşamasında” olduğuna dair bir e‑posta aldım ancak o günden bu yana kargo ile ilgili hiçbir gelişme olmadı.

Sitede yer alan telefon numaralarını iki gün boyunca defalarca aradım fakat hiçbirine ulaşamadım, sitelerinde yazan numaraların çalışmıyor olması ise kanunen de yasak olan bir durum. E‑posta yoluyla da kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir cevap alamadım. Bu kitabı bir doğum günü hediyesi olarak almıştım ve bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmemesi hediyenin anlamını tamamen ortadan kaldırıyor.

Siparişimin bugün kargoya verilmesini istiyorum, vermeyeceklerse de kargo ücreti dahil ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili Kitapzen.com’dan hâlâ bir dönüş alamazsam Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi işlem başlatacağımı belirtmek isterim.