Kitapyurdu’nda İade Sürecinde Haksız Kargo Ücreti Ve Mevzuata Aykırı Uygulama

Kitapyurdu üzerinden verdiğim KY35549839 numaralı siparişimdeki bazı kitapları iade etmek istedim. Site kendi sayfasında, Kargoist firması ile yapılan iadelerin ücretsiz olduğunu açıkça belirtmesine rağmen, tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postasında PTT Kargo ile iade yapmam istenmiş ve “Üründen veya firmadan kaynaklı bir hata yoksa kargo ücreti müşteriden kesilir.” denilerek 52,80 TL’lik kargo ücretinin benden tahsil edileceği ifade edilmiştir.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, tüketicinin cayma hakkına ilişkin düzenlemelerde; satıcının ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılan iadelerde kargo ücretinin tüketiciden talep edilemeyeceği açıktır. Ayrıca, satıcı ön bilgilendirmede herhangi bir kargo firması belirtmediyse de iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Buna rağmen, Kitapyurdu’nun hem sitede Kargoist ile ücretsiz iade ibaresi bulunmakta, hem de e-postada PTT Kargo ile iade istenip kargo ücretinin bana yansıtılacağı belirtilmektedir.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da, üründe veya firmadan kaynaklı sorun yoksa kargo ücretinin müşteriye ait olduğu söylenmiştir. Oysa siparişimde yer alan ürünlerden birinde defo mevcuttur ve bu durum da kendilerine iletilmiştir. Buna rağmen, hem defolu ürün için hem de diğer iadeler için kargo ücretinin bana yansıtılması; hem kendi sitelerinde yer alan bilgilendirmeye hem de mesafeli satış sözleşmesi ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Kitapyurdu’ndan, iade sürecimde benden talep edilen 52,80 TL kargo ücretinin kesinlikle alınmamasını, mesafeli satış sözleşmesi ve tüketici mevzuatına uygun hareket edilmesini ve koşulsuz iade hakkımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.