Kitapyurdu Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

10.09.2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden S***** A****’in “Acı Yoruldu” isimli kitabını içeren ky34789703 numaralı siparişi verdim. Aradan aylar geçmesine rağmen 28.02.2026 itibarıyla siparişim hala elime ulaşmadı.

07.11.2025 tarihinde “Siparişiniz Teslim Edildi (ky34789703) ” başlıklı bir e-posta aldım ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Aynı gün, siparişimin kime ve nereye teslim edildiğini sormak için Kitapyurdu’na e-posta gönderdim ancak bu mailime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu, ücret iadesi ya da benzeri bir teklif de almadım.

Siparişimin gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünün acilen doğru adrese ve tarafıma teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.