to read complaints and reviews, or file yours.Kitapyurdu İptal Edilen Siparişlerin Ücret İadesi Yapmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyor
Kitapyurdu’ndan farklı tarihlerde birkaç adet sipariş verdim ve malı sebeplerden dolayı bu siparişlerimin hepsini iptal etmek zorunda kaldım. 04.08.2026 tarihinde ky37377706, 06.08.2026 tarihinde ky37392351, 07.08.2026 tarihinde ky37396608 ve 08.08.2026 tarihinde ky37404479 numaralı siparişlerimin iptali gerçekleşti.
Toplamda 9.722,18 TL tutarındaki bu siparişler için iptal işlemlerine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve iade sürecine ilişkin hiçbir bilgilendirme almadım. Ödemeleri farklı kredi/banka kartları kullanarak gerçekleştirdim, ancak bankalarımın mobil uygulamalarından işlem detaylarını görüntüleyip kayıt alamadığım için iadenin yansıyıp yansımadığını net olarak teyit edemiyorum.
Bugün sabah saatlerinde ve öğleden sonra Kitapyurdu müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat kimseye ulaşamadım, ayrıca Kitapyurdu ekibinden de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İadelerin ne zaman yapılacağına dair hiçbir açıklama olmadığı için ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.
İptal edilen ky37377706, ky37392351, ky37396608 ve ky37404479 numaralı siparişlerime ait toplam 9.722,18 TL tutarındaki ücretin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ücret iadesinin 1267,60 TL lik kısmı 11.08.2026 tarihinde yapıldı. Lakin halen toplamda 8000 TL lik diğer iptal edilen siparişlerin ücret iadesi yapılmadı. Önceden iade edildiği gün ya da bilemediniz ertesi gün hesabıma geçerdi. Şimdi ne değişti anlamıyorum. İade ettik deyip birini iade edip diğerlerini bekletiyor musunuz?
Kitapyurdu yetkilileri ile sadece sayfalarında bulunan iletişim sekmesinden maruzat dile getirebildim. Telefon ile ulaşabilmek mümkün olmadı. Kör topal ilerleyen bir görüşme sonunda bugün sabah ücret iadelerini yapmışlar. İcim ferahladi. Aksi takdirde bu siteye güvenim yerle bir olacaktı. Tavsiyem böyle iade süreçlerini daha şeffaf kılmaları ve telefonla eskiden olduğu gibi müşteri hizmetlerine ulasmamizdir.
