Kitapyurdu 24 Saatte Kargoya Verilecek Ürünler 48 Saatte Kargoya Verilmedi

30 Nisan’da Kitapyurdu.com üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin stokta olduğu açıkça yazıyordu ve “24 saatte kargoda” vaadiyle alışveriş yaptım. Ancak üzerinden 48 saat geçtiği halde siparişim kargoya verilmedi, ayrıca ürünlerden biri için sonradan “tedarik edilemiyor” uyarısı çıkmaya başladı.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Zaten başka bir iletişim kanalı sunmadıkları için ulaşmak başlı başına bir sıkıntı. Madem müşteriye cevap verilmeyecek, o zaman mail desteğini de tamamen kaldırıp adeta kuşlarla haberleşme yolunu seçseler daha samimi olurdu.

Açıkçası **.com.tr’de aradığım ürünleri bulamadığım için mecburen Kitapyurdu.com’dan alışveriş yaptım, yoksa normal şartlarda bu siteden alışveriş yapmayı tercih etmezdim. Üstelik sorun sadece sipariş ve iletişimle de sınırlı değil; platin üyelik satın aldığım halde 100 TL altında ürün göndermiyorlar, 100 TL üzerinde ise günde yalnızca tek kargo alışveriş hakkı tanıyorlar. **com.tr’de ise 70 TL karşılığında sınırsız gönderim hakkı sunuluyor.

Bu marka için herhangi bir çözüm beklentim yok, zaten yaşadıklarıma bakınca müşteri memnuniyetini önemsediklerini düşünmüyorum. Bu şikayeti yalnızca, diğer kullanıcıların da nasıl bir firma ile karşı karşıya olduklarını görmeleri için yazıyorum. Benim gibi başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamamasını diliyorum ve bu şekilde çalışan firmaların zamanla hak ettiği gibi piyasadan silineceğini düşünüyorum.