Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Hızlı Yeniden Gönderim Talebi

30.12.2025 tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden 4 adet kitap satın aldım ve teslimat seçeneği olarak Hepsijet kargoyu tercih ettim. Aynı gün ürünlerim Hepsijet’e teslim edildi, 02.01.2026 tarihinde de paketim bulunduğum şehirdeki şubeye ulaştı. Bu süreçte kargo takip ekranını her gün kontrol ettim, “Kargonuz dağıtıma çıktı” ibaresini gördüm ve teslimat kodu da mesaj olarak tarafıma gönderildi; ancak kargo asla elime ulaşmadı.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde gönderim için “Gönderiniz için iptal işlemi uygulanmıştır.” ifadesiyle karşılaştım. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve bana, alıcının yani benim kargoyu kabul etmediğim için gönderinin satıcıya iade edildiği söylendi. Kargo iş yerime gelecekti ve sabah 07:30 ile akşam 18:00 saatleri arasında işyerimde en az 5–6 kişi sürekli bulunuyor. Böyle bir ortamda kargoyu kimsenin kabul etmemesi mümkün değilken, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Gönderi takip numaram KY35777606’dir.

Hem Kitapyurdu’ndan hem de Hepsijet’ten beklentim, kitaplarımın vakit kaybedilmeden, yeniden ve hızlı bir şekilde adresime gönderilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.