Kitapyurdu Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz ve Kargo Ücreti İade Edilmedi

07.10.2025 tarihinde ky35043922 numaralı Kitapyurdu siparişim, tüm gün boyunca ofiste olmama rağmen “teslim edilemedi” gerekçesiyle tarafıma ulaştırılmadı. Adresim Osmanağa Mah. Halitağa Cad. Ergener İşhanı No:** Kat:* d:* Kadıköy / İstanbul olmasına ve gün boyu ofiste bulunmama rağmen, teslimat yapılmadığı halde teslim edilememiş gibi gösterildi. Kargo hizmeti Hepsijet firması tarafından sağlanıyormuş.

Bu konuyla ilgili olarak Kitapyurdu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise oldukça ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ücret iadesi yapılacağı söylense de, yalnızca kitap ücretinin iade edileceği ve kargo ücretinin ödenmeyeceği belirtildi. Bu durum hem mağduriyetimi hem de memnuniyetsizliğimi artırdı.

Yaşadığım bu ilk olumsuz deneyim sonrası artık herhangi bir beklentim kalmadı, ancak benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu durumu paylaşmak istedim.