Kitap Siparişlerimde Sürekli Gecikme Ve Yanlış Teslimat Deneyimi

4.10.2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky35052479 numaralı kitap siparişimi verdim. Sipariş verirken, teslimatın 3-4 iş günü içinde yapılacağı belirtilmişti. Özellikle 5. İş gününü geçerse kitapları alamayacağımı, çünkü yurt dışına çıkacağımı belirttim ve en geç Perşembe günü teslim edilmesini talep ettim. Ancak Perşembe akşamı Hepsijet kargo takibinde kargonun hâlâ Ankara’da olduğu görüldü ve teslimat gerçekleşmedi. Sonunda 5. İş gününde, yani bugün, kitaplar kapıya bırakıldı. Ancak ben artık yurt dışına çıktığım için kitapları teslim alamadım ve okumak için sipariş ettiğim kitapları kullanamadım.

Benzer bir sorunu toplamda üç defa yaşadım: İlk iki siparişim birleştirilip tek sipariş olarak Kayseri adresine gönderildi, üçüncü siparişimi ise geçen hafta verdim. Ancak bu siparişlerin hiçbiri zamanında veya doğru adrese ulaşmadı ve kitaplara erişemedim. Toplamda bu Türkiye ziyaretimde 9 kitap sipariş ettim, fakat hiçbirini zamanında alamadım.

Her üç durumda da ödemeleri kredi kartı ile yaptım. Siparişlerimin teslimatında yaşanan gecikmeler ve adres karışıklıkları nedeniyle mağdur oldum. Teslimat sürecinde yaşanan gecikmelerle ilgili olarak Kitapyurdu’na üç kez mail gönderdim; ancak tarafıma sadece “takip ediliyor” veya “kargoda” şeklinde genel dönüşler yapıldı. Ayrıca sistemde teslim tarihi olarak 8.10.2025 görünmesine rağmen kitaplar bugün teslim edildi.

Ücret iadesi talebim yok, çünkü kitaplar teslim edildi. Ancak kitaplara zamanında ulaşamadığım ve siparişlerimden faydalanamadığım için oldukça üzgünüm. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini rica ediyorum.