Teslim Edildi Görünen Siparişte Eksik Kitap Ve İade Gecikmesi

Kitapsec internet sitesinden 12.10.2026 tarihinde toplu kitap siparişi verdim, ürünlerim 15.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Fakat siparişimde yer alan “2026 MEB-AGS Tarih Video Ders Notları + Soru Bankası 2’li Set İndeks Akademi Yayıncılık” adlı ürün hiç teslim edilmedi.

Siteye girip sipariş detayına baktığımda sipariş durumunun “Teslim edildi” olarak göründüğünü, eksik veya tedarik edilemeyen ürünle ilgili hiçbir bilgi yer almadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda söz konusu kitabın tedarik edilemediğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ iade hesabıma yansımadı ve ben bu iade gerçekleşmeden başka kitaba ödeme yapamıyorum.

Hem ödediğim halde alamadığım bir ürün için bekliyor olmam hem de sistemde siparişimin tamamen teslim edilmiş gibi görünmesi sebebiyle belirsizlik yaşıyorum. 12765751 numaralı siparişimde yer alan bu ürünün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve tedarik edilemeyen ürünler için siparişlerim ekranında açık ve net bir bilgilendirme gösterilmesini talep ediyorum.