Siparişim Bir Haftadır Gelmedi Kargo Bilgisi Ve Müşteri Hizmeti Yok

18 Eylül tarihinde Kitapsec
üzerinden Ferrum marka video ders kitabı ve
Branş denemeler
siparişi verdim. Toplam 11 adet kitap (Sipariş No:
12085325). Ödememi banka kartı
ile gerçekleştirdim ve toplamda
1.439 TL tutarında ödeme yaptım
Siparişimin Kayseri/ Tomarza
adresine teslim edilmesi
gerekiyordu.

Ancak aradan bir hafta geçmesine
rağmen ürünlerim hala elime
ulaşmadı ve kargomun nerede
olduğuna dair hiçbir bilgilendirme
yapılmadı. Kargo takip numarası
veya kargo firması bilgisi de
tarafıma iletilmedi. Siparişlerim
sayfada eksiksiz görünüyor ancak
ürünler henüz bana ulaşmadığı için
eksik ya da yanlış ürün olup
olmadığını da bilmiyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için
bugüne kadar 7 kez arama yaptım
fakat her seferinde menüye
yönlendirilip hiçbir yetkiliye
bağlanamadan görüşme
sonlandırıldı. Ayrıca iptal için "ktp"
yazıp 5306'ya SMS
gönderebileceğim belirtilmiş ancak
ben öncelikle siparişimle ilgili net bir
bilgi almak istiyorum.

Ürünlerim gönderilmeyecekse
ödediğim ücretin tarafıma iade
edilmesini talep ediyorum.
Siparişimin durumu hakkında acil
olarak bilgilendirme yapılmasını ve
mağduriyetimin giderilmesini
istiyorum. En kısa zamanda elime ulaşsın lütfen.