Kitapsec’te Eksik Kitaplar Ve İptal Nedeniyle Para Ve Puan Kaybı

15 Eylül 2026 tarihinde Kitapsec üzerinden 12726322 numaralı sipariş ile toplam 2.606 TL tutarında 7 adet kitap satın aldım. Aradan 6 gün geçtikten sonra siparişim elime ulaştığında 2 ürünümün eksik olduğunu gördüm. Bu kitaplardan birini kendi kendilerine iptal etmişler, diğerinin de akıbeti belirsiz kaldığı için ben iptal etmek zorunda kaldım.

İptal edilen kitaplardan biri için ödememin eksik olarak yatırılacağına dair bir mesaj geldi, diğer kitabın ücreti ise hiç yatırılmadı. Ellerinde olmayan kitapları satışa sunarak hem zamanımı hem paramı boşa harcattılar. Çocuğumun dersleri başlayalı uzun zaman oldu, ancak bu süreç yüzünden kitapları hala yok.

Ödemeleri kartımla yaptım, ayrıca ParaPuan ve indirimlerden faydalandım. Ürünler iptal edilince hem indirimlerim hem de ParaPuan avantajlarım gitti, iptal edildiği söylenen kitaplardan birinin ücreti ise hala ortada yok. Konu ile ilgili BKM, BDDK ve Iyzico’ya da şikayetlerimi ilettim ancak Kitapsec tarafından herhangi bir şekilde ilgilenilmedi.

Eksik ödemelerin derhal yapılmasını, iptal sürecinde kaybettiğim indirim ve ParaPuan haklarımın iade edilmesini ve bu hatalı satış politikasına son verilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.