İptal Talebinin Görmezden Gelinmesi Ve Kargo Durumunun Yanlış Gösterilmesi

Kitapsec üzerinden 02 Temmuz 2026 tarihinde 12598310 numaralı siparişimle C**** A**** kitaplarını içeren bir alışveriş yaptım. Alışverişimin asıl amacı bu yazarın kitaplarını satın almaktı. Ancak teknik nedenlerle bu kitaplar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistem tarafından iptal edildi ve hesabıma yalnızca kısmi iade yansıtıldı.

Sepetimde bu iptal edilen kitaplar dışında tek bir ürün kalmıştı ve ben bu ürünü tek başına teslim almak istemediğim için, ürün henüz kargoya verilmeden önce 11 Temmuz’da Kitapsec’e iki ayrı e-posta göndererek siparişimin geri kalanının da iptal edilmesini, iptal edilen kitaplar için alışveriş yaptığımı ve tamamının iade edilmesini açıkça belirttim. Buna rağmen yazılı talebim tamamen görmezden gelindi, hiçbir dönüş yapılmadı, talebim işleme alınmadı ve özellikle istemediğim halde ürün kargoya verilerek adresime teslim edildi.

Ürünü iade etmek için sisteme girdiğimde, kargo firmasında durum “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen Kitapsec panelinde hâlâ “Kargoda” statüsünde kaldığını gördüm. Bu sistemsel entegrasyon sorunu nedeniyle panel üzerinden iade kodu oluşturamıyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Hem iptal talebimin yok sayılması hem de bu teknik aksaklık sebebiyle gereksiz yere uğraştırılmamı müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Normal şartlarda kalan ürünü almayı kabul edebilecekken, siparişi iptal ederken ve ürünü gönderirken hiçbir aşamada bilgilendirilmemem, yazılı itirazlarıma rağmen muhatap alınmamam ve bu ciddiyetsiz tavır nedeniyle artık bu ürünü teslim almak istemiyorum. Batman’da yaşayan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ürünü iade edebilmem için tarafıma ivedilikle geçerli bir kargo iade kodu iletilmesini ve iptalini açıkça talep ettiğim bu sipariş için ödediğim bedelin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.