to read complaints and reviews, or file yours. 
Kitapsec’ten toplam 2.608,51 TL tutarında toplu bir alışveriş yaptım. Bu siparişim içinde yer alan Pegem Akademi KPSS Genel Yetenek – Genel Kültür Son 10 Yıl Çıkmış Sorular kitabı için 292 TL tutarında iade talebim vardı. Ancak iade sürecim baştan itibaren yanlış ilerletildi ve yaşadıklarım nedeniyle oldukça mağdur oldum.
Önce mail geldi, iademin yapılmadığını öğrendim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Telefonda tartışma yaşadıktan sonra ancak iade sürecini başlattılar. Bu kez de iade tutarını yanlış başlattıklarını gördüm. Yani 292 TL’lik iadem olması gerekirken, sistemde yanlış tutar üzerinden işlem yapılmış durumda.
Sipariş numaram 12417820. Bugün, 31 Mart itibarıyla iade süreci görünürde başlatılmış olsa da tutar hala yanlış ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda telefonlarım açılmıyor, aramalarım kapatılıyor. Ne düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de hatalarını düzeltmek için bir çaba görüyorum.
Ben, sadece ilgili ürün için 292 TL olan iade tutarımın doğru şekilde ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım iletişim sorunları ve telefonlarımın açılmaması sebebiyle bu süreçte güven kaybı yaşadım, bir daha Kitapsec’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildirdim. İademin doğru tutar üzerinden, hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Kitapsec uygulaması üzerinden 29.01.2026 tarihinde toplu sipariş verdim. Bu sipariş içinde “KPSS Lise Ön Lisans Türkiye Geneli 5 X 120 Deneme Seti Akademi Denizi” ürünü de vardı. Sipariş numaram 12328824, toplamda 1440 TL ödeme yaptım. Tahmini teslim tarihi 02.02.2026 – 05.02.2026 aralığı olarak gör...
Kitapsec üzerinden 1 Ağustos 2025 tarihinde 12000044 numaralı siparişimle Pegem yayınevine ait KPSS hazırlık kitapları aldım. Toplamda 5 bin TL’nin üzerinde bir ödeme yaptım. Siparişimin bir kısmı teslim edildi ancak Pegem’e ait modüler set eksik gönderildi ve iki haftadır bekletildim. Sonrasında mü...
Kitapsec’ten 12127178 numaralı siparişimle Yediiklim KPSS Matematik Soru Bankası aldım. Ürünü iade etmek için 13 Ekim tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. Ancak aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde ürünün k...
22 Ağustos’ta Kitapsec’ten toplam 347,03 TL ödeyerek üç kitap sipariş ettim (Sipariş/Fatura No: 12027252). Siparişim 27 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak KPSS Lisans Genel Yetenek Genel Kültür Son 5 Yıl Çıkmış Sorular ve Video Çözümleri (Kurul Yayıncılık) isimli kitap gönderilmemişti. Eksik kitap hakkı...
Kitapsec üzerinden verdiğim 12302339 numaralı siparişimle ilgili 1.978,60 TL tutarındaki ödemenin iade süreci hakkında uzun süredir net bir bilgi alamıyorum. Siparişle ilgili bekleme süresi uzamasına rağmen tarafıma ne net bir tarih ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Ödemeyi kartla gerçekleşt...
Yorumlar