Eksik Kitap Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

22 Ağustos’ta Kitapsec’ten toplam 347,03 TL ödeyerek üç kitap sipariş ettim (Sipariş/Fatura No: 12027252). Siparişim 27 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak KPSS Lisans Genel Yetenek Genel Kültür Son 5 Yıl Çıkmış Sorular ve Video Çözümleri (Kurul Yayıncılık) isimli kitap gönderilmemişti. Eksik kitap hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; sipariş hazırlanırken ya da kargo sürecinde tarafıma mesaj veya e-posta ile bilgi verilmedi. Eğer eksik olduğunu önceden bilseydim, siparişi tamamen iptal ederdim.

Eksik kitap nedeniyle Kitapsec müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, gelen iki kitabı iade etmek istersem kargo ücretini benim karşılamam gerektiği söylendi. Oysa eksik kitap bilgisinin önceden paylaşılmaması nedeniyle bu durumda mağdur edildim ve kargo ücretini ödemek istemiyorum.

Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve gelen iki kitabın da kargo ücreti bana yansıtılmadan iade alınmasını, ayrıca ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.