Eksik Gönderilen Ürünler Ve Geri Ödeme Sorunu İçin Acil Müdahale Talebi

Kitap Seç üzerinden verdiğim 12768233 numaralı siparişimdeki ürünler tarafıma eksik gönderildi. Siparişimde yer alan “Empati Psikolojik Danışmanlık ve Rehberlik Soru Bankası” ile “Empati Psikolojik Danışmanlık ve Rehberlik Konu Anlatım Seti” kutuda yoktu. İletişime geçtiğimde bu ürünlerin sistem tarafından iptal edildiğini öğrendim, ancak bu iptal ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Sistem üzerinde siparişin tamamı teslim edilmiş görünüyor, iptal edilen ürünlerle ilgili ne sipariş ekranında ne de banka süreçlerinde bir iade kaydı veya yasal bilgilendirme bulunmuyor. Yaklaşık 910 TL’lik tutarın iadesiyle ilgili olarak 19 Ekim 2026 tarihi esas alınarak 7 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre 27.10.2026 itibarıyla dolmasına karşın hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

19 Ekim’de telefonla, 7 iş günü dolduktan sonra da yazılı olarak tekrar müşteri hizmetleriyle iletişim kurup durumla ilgili geri bildirimde bulunmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ürünlerin tek taraflı şekilde iptal edilmesi hem de iade sürecine dair kayıtlarda hiçbir hareket görünmemesi ve 7 iş günü geçtikten sonra yapılan bildirimime de cevap verilmemesi ciddi bir güven sorunu oluşturuyor.

Eksik gönderilen ürünlerim için yaklaşık 910 TL tutarındaki ücret iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sipariş ekranımdaki “tam teslim” ibaresinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.