Ücretsiz Tadilat Sözünün İhlali Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

İstanbul Marmara Forum AVM KİP mağazasından yaklaşık 12 bin TL ödeyerek bir smokin satın aldım. Satın alma sırasında satış danışmanı, smokinin tadilatının ücretsiz olduğunu özellikle belirtti. Ancak 07.02.2026 tarihinde tadilat için mağazaya gittiğimde, bu kez tadilatın ücretli olduğu, şirket politikalarının değiştiği söylendi.

Satış danışmanı hanımefendi, bize gerçekten ücretsiz olduğunu söylediğini kabul etmesine rağmen, mağaza müdürü son derece uygunsuz ve kaba bir üslup kullandı. Kendi çalışanı için “Eğer öyle söylediyse, kendisi ödesin; her koyun kendi bacağından asılır” gibi hem çalışanını küçük düşüren hem de müşteriyi tamamen yok sayan ifadeler kullandı. Bir mağaza müdürünün hem müşterinin yaşadığı problemi çözmesi hem de çalışanını koruması gerekirken, burada ne sorun çözüldü ne de çalışanına sahip çıkıldı; aksine çalışan adeta bizim önümüze atıldı.

Bize satış sırasında açıkça vaat edilen ücretsiz tadilatın yerine getirilmesini ve smokin tadilatının söz verildiği gibi ücretsiz yapılmasını istiyorum. Ayrıca mağaza müdürünün üslubu ve tutumu nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.