KİP'te Yanlış Beden Gönderildi, Değişim Reddedildi Ve Üst Fiyat Talep Edildi

KİP online mağazasından 18 Mart’ta kp1803301086 numaralı siparişimi verdim. Yaklaşık 24 Mart’ta teslim edilen ürünlerimden lacivert Dokuma regular fit Casual pantolon (Article: pant-3075) için, her zaman olduğu gibi 34 beden sipariş vermeme rağmen tarafıma 32 beden gönderildi. Diğer tüm ürünlerim doğru beden gelirken sadece bu pantolonun yanlış beden gönderilmesi nedeniyle ürünü iade edip formda iade nedeni kısmına da “yanlış beden gönderildi” yazarak özellikle 34 bedenini talep ettiğimi belirttim.

Ancak buna rağmen ürünüm değişim yapılmadan doğrudan kartıma iade edilmiş ve şu an aynı ürünü tekrar almam isteniyor. Bu kez ise sepetteki ilk siparişimdeki toplu indirimli fiyattan çok daha yüksek bir bedel ödemem gerektiği söyleniyor. Benim hiçbir hatam olmadığı, ürünü baştan beri doğru beden seçerek sipariş ettiğim açık olmasına rağmen, KİP’in yanlış gönderimi yüzünden mağdur ediliyorum ve aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bana değişim hakkı bulunmadığı, ürünü tekrar almam gerektiği söylendi. Oysa burada hata tamamen KİP’e aitken, düzenli olarak KİP’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı ne marka imajına ne de müşteri memnuniyetine yakıştırıyorum.

Talebim, lacivert Dokuma regular fit Casual pantolonun 34 bedeninin, ilk siparişimde ödediğim fiyat ve şartlarla tarafıma yeniden gönderilmesi ve fiyat farkı ödemek zorunda bırakılmamamdır. Aksi durumda yaşadığım bu haksızlığın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.