KİP’in Deforme Takım Elbiseler İçin Kullanıcı Hatası Ve Zaman Aşımı Gerekçesiyle Reddi

KİP’in kendi internet sitesi üzerinden 25 Mart 2024 tarihli faturayla iki adet takım elbise satın aldım, ürünler faturadan yaklaşık 2–3 gün sonra tarafıma ulaştı. Her iki takım elbisenin de pantolon fermuar bölgesindeki kumaş kısımları zamanla beyazlayarak deforme oldu. Tüm kullanım ve yıkama talimatlarına dikkat etmeme rağmen bu deformasyonlar nedeniyle ürünleri doğru düzgün kullanamadım ve uzun süredir de giymiyordum.

Yasal süre olan 2 yıl dolmadan, 18 Mart 2026 tarihinde ürünleri kargo ile incelemeye gönderdim ve 23 Mart 2026 tarihinde firma ürünleri teslim aldı. Ürünleri KİP’in yönlendirmesiyle inceleme merkezine yolladım. Süreç boyunca mail ve SMS ile yazışmalarımız oldu; ancak inceleme sonucuna dair tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ürünler geri gönderildi. Sonucu kendi aramamla öğrendim ve bana hem kullanıcı hatası hem de zaman aşımı gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Müşteri hizmetlerine itiraz etmek istediğimde ise itirazım dikkate alınmadı ve sürece dair net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca elimde tüm yazışmalar ve belgeler mevcut.

Yasal süre dolmadan başvurumu yapmış olmama ve kullanım talimatlarına uygun davranmama rağmen hem “kullanıcı hatası” hem de “zaman aşımı” gibi çelişkili gerekçelerle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İki takım elbise için de ya ücret iadesi ya da sorunsuz ürünlerle değişim talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.