Kim Market Şubesinde +1 Fatura Kesiminde Yaşanan Zorlaştırma Ve Personel Tavrı

Bugün akşam üzeri Sancaktepe’de bulunan Kim Market şubenizden alışveriş yaptım. Ürünler kasadan geçtikten sonra +1 fatura kestirmek istediğimi söyledim, fakat bunun işlem başında söylenmesi gerektiği belirtildi. Böyle bir uygulama olduğunu bilmiyordum; buna rağmen kasiyerin üslubu ve tavrı, özellikle kapanışa yakın olduğu için bir an önce gitmemizi istiyormuş gibi davranması beni oldukça rahatsız etti.

İlk ödemeyi alan, siyah saçlı, başı açık kasiyer, faturayı iptal etmesi gerektiğini söyledi ve arka kasadan anahtar almaya gitti. Diğer kasada oturan, başı kapalı kasiyer ise +1 fatura kestirebilmem için mutlaka Kim Market kartımın olması gerektiğini, kartı satın almak için de yetkili kişinin o gün saat 17.00’ye kadar mağazada olduğu, şu an çıkmış olduğunu, yarın da olmayacağını, pazartesi geleceğini söyledi. Yani sadece bir fatura kestirebilmek için dört gün beklemem gerektiği ifade edildi. Açık olan kasiyer de bu esnada kapalı olan kasiyere “Neden kasanı erken kapattın ki?” diye sordu.

Ben birçok farklı marketten, ayrıca +1 kapsamında da alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir yerde bu kadar zorlaştırılan bir fatura süreciyle karşılaşmadım. Üstelik Kim Market kartım olmadığı için, kart çıkartmak istememe rağmen yetkili kişi yok denilerek işlem yapılmadı ve faturam kesilmedi. Hem uygulamanızın mantığına hem de personelinizin yaklaşımına anlam veremiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Kim Market’e gitmeyi düşünmüyorum. Bu konuda hem faturamın geriye dönük olarak kesilmesini hem de bu şubedeki personelinizin üslubu ve müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Faturamı açıkça talep ediyorum; tarafıma ulaşarak o gün aldığım ürünlerin sistemden geçirilip +1 kapsamında faturamın kesilmesi için yardımcı olmanızı istiyorum.