Kim Market Kağıthane Şubesinde Personel Davranışları Saygısız Ve Çözüm Odaklı Değil

Kağıthane Talatpaşa Mahallesi Aslangazi Caddesi’nde bulunan Kim Market şubenizde görev yapan bir personel ve genel olarak şubenizdeki müşteri ilişkileri hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Uzun süredir aynı personelle benzer sorunlar yaşıyorum ve bu durum artık rahatsız edici bir boyuta ulaşmış durumda.

Dün yaşanan son olayda, reyonda gördüğü fiyat kasaya yansımayınca başka bir müşteri teyze benden destek istedi, kendisine yardımcı oldum. Ardından kasadaki personele daha kibar olması gerektiğini nazikçe ilettim. Bunun üzerine arkada çalışan ve daha önce de sorun yaşadığım beyefendi arkadan çıkıp elleri cebinde üzerime doğru gelip üslupsuz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla konuştu. Alışverişimizi bitirip marketten çıkarken dahi arkamızdan bir şeyler söylemeye devam ederek saygısızlığını sürdürdü. Argo kelime kullanmasa da ses tonu, hitap şekli ve beden dili son derece rahatsız ediciydi.

Bu kişiyle bu tarz bir gerginliği ilk kez yaşamıyorum, daha önce de en az 2–3 kez benzer kaba ve çözümden uzak tavırlarıyla karşılaştım. Ayrıca sadece bu olayla sınırlı değil; şubede kasalar çoğu zaman dolu oluyor, rica edildiğinde dahi aynı kişinin “açamayız” şeklinde sert ve kaba bir üslupla geri dönüş yaptığını görüyorum. Genel olarak hiçbir durumda çözüm odaklı değil, müşteriye yardımcı olmaya niyeti olmayan, hizmet sektöründe olmaması gerektiğini düşündüğüm bir yaklaşım sergiliyor.

Tüm bunlara ek olarak, şubenizde yalnızca bu kişiyle değil, birden fazla personelle benzer saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzak tavırlara denk geliyorum. Bu durum, şubenizde personel seçimi, eğitimi ve denetimi konusunda ciddi eksiklikler olduğunu düşündürüyor ve kurumsal kimliğinize zarar veriyor.

Çalışan personellerin seçiminde lütfen müşteri memnuniyetine önem veren, müşterisini gerçekten önemseyen ve en azından zorunluluktan da olsa saygılı davranabilecek kişilerin tercih edilmesini; aynı yanlış tavırları defalarca sergileyen çalışanlarınıza ise gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Bu şubedeki müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.