Porto Köşe Takımında Sünger Çökmesi Ve Servis Sorunları

Kilim Mobilya’dan aldığım Porto köşe takımı süngerinde çökme yaşadı, servisle WhatsApp ve mail üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir ekip yönlendirilmedi. Bayramdan sonra gelecekleri söylenip bir ay geçti, hâlâ bir adım atılmadı. Ürünün ücretsiz onarılması, değişim ya da iade talebimde hiçbir gelişme olmadı ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce oluşturduğum şikayete rağmen Kilim Mobilya tarafından hiçbir çözüm sunulmamıştır. Kilim Mobilya’dan satın aldığım Porto köşe takımının koltuklarından birinin süngerinde kısa süre içinde ciddi bir çökme meydana gelmiştir. Servis talebi oluşturmama rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmemiş, sürekli “bayramdan sonra geleceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmiştir. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi tüketicinin yasal hakkıdır. Buna rağmen firmanın sorumluluğunu yerine getirmemesi kabul edilemez bir durumdur. Sorunum derhal çözülmediği takdirde tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca ilgili tüm resmi kurumlara şikayette bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı açıkça belirtirim. Kilim Mobilya’nın müşterisini mağdur eden bu yaklaşımına son vererek ürünün süngerinin derhal değiştirilmesini veya ürünün ayıplı mal kapsamında işlem görmesini talep ediyorum.

Kilim Mobilya’dan yaklaşık 11 ay önce satın aldığım Porto köşe takımının koltuklarından birinin süngerinde, kullanımın üzerinden çok geçmeden ciddi bir çökme meydana geldi ve bu sorun 3 aydan uzun süredir devam ediyor. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 1 ayı aşkın süre önce Kilim Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum ve farklı kanallardan da başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi, sadece “bayramdan sonra geleceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilerek net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi tüketici olarak benim yasal hakkımdır. Buna rağmen firmanın sorumluluğunu yerine getirmemesi ve aylarca beni bekletmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Kilim Mobilya’nın bu mağduriyete son vererek, ilgili koltuğun süngerinin derhal değiştirilmesini veya ürünün ayıplı mal kapsamında işlem görerek gerekli onarım, değişim ya da bedel iadesi işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım süreci kamuoyu ile paylaşacağımı belirtirim.

Biraz geç oldu ama gelip yaptılar teşekkürler