to read complaints and reviews, or file yours.Porto Köşe Takımında Sünger Çökmesi Ve Servis Sorunları
Kilim Mobilya’dan Porto köşe takımı satın aldım ve ürünü yaklaşık 10–11 aydır kullanıyorum. Kısa süre içinde koltuklardan birinin süngerinde ciddi bir çökme meydana geldi ve ürün bu haliyle ayıplı bir duruma geldi.
Durumu bildirmek için servisle WhatsApp üzerinden ve mail yoluyla defalarca iletişime geçtim. İlk başvurumda birkaç güne geleceklerini söylediler ancak gelen olmadı. Tekrar yazdığımda ise bu kez “bayramdan sonra geliriz” denilerek sürekli ertelendi ve yaklaşık 1 aydır servis talebime rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi. Ne ürünle ilgili bir işlem yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.
Ayıplı ürün nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımın kullanılmasını talep ediyorum. Porto köşe takımındaki çökme sorunu için ürünün ücretsiz onarılmasını, mümkün olmaması halinde ürün değişimi ya da bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanın tarafıma sunulmasını ve servis sürecindeki aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Erzincan ili Tercan ilçesi Mercan beldesinde bulunan satıcıdan aldığım bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Kilim Mobilya’dan aldığım Porto köşe takımı süngerinde çökme yaşadı, servisle WhatsApp ve mail üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir ekip yönlendirilmedi. Bayramdan sonra gelecekleri söylenip bir ay geçti, hâlâ bir adım atılmadı. Ürünün ücretsiz onarılması, değişim ya da iade talebimde hiçbir gelişme olmadı ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Daha önce oluşturduğum şikayete rağmen Kilim Mobilya tarafından hiçbir çözüm sunulmamıştır. Kilim Mobilya’dan satın aldığım Porto köşe takımının koltuklarından birinin süngerinde kısa süre içinde ciddi bir çökme meydana gelmiştir. Servis talebi oluşturmama rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmemiş, sürekli “bayramdan sonra geleceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmiştir. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi tüketicinin yasal hakkıdır. Buna rağmen firmanın sorumluluğunu yerine getirmemesi kabul edilemez bir durumdur. Sorunum derhal çözülmediği takdirde tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca ilgili tüm resmi kurumlara şikayette bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı açıkça belirtirim. Kilim Mobilya’nın müşterisini mağdur eden bu yaklaşımına son vererek ürünün süngerinin derhal değiştirilmesini veya ürünün ayıplı mal kapsamında işlem görmesini talep ediyorum.
Kilim Mobilya’dan yaklaşık 11 ay önce satın aldığım Porto köşe takımının koltuklarından birinin süngerinde, kullanımın üzerinden çok geçmeden ciddi bir çökme meydana geldi ve bu sorun 3 aydan uzun süredir devam ediyor. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 1 ayı aşkın süre önce Kilim Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum ve farklı kanallardan da başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi, sadece “bayramdan sonra geleceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilerek net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi tüketici olarak benim yasal hakkımdır. Buna rağmen firmanın sorumluluğunu yerine getirmemesi ve aylarca beni bekletmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Kilim Mobilya’nın bu mağduriyete son vererek, ilgili koltuğun süngerinin derhal değiştirilmesini veya ürünün ayıplı mal kapsamında işlem görerek gerekli onarım, değişim ya da bedel iadesi işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım süreci kamuoyu ile paylaşacağımı belirtirim.
Sayın Kübra Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Kübra Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Biraz geç oldu ama gelip yaptılar teşekkürler
