Kumaşının Toz, Tüy Ve Renk Transferi Sorunları Nedeniyle Koltuk Takımının Değişimini Talep Ediyorum

2025 Kasım ayında, 22 Kasım tarihinde Yozgat Kilim Mobilya Erdoğan Akdağ Mahallesi Adnan Menderes Bulvarı’ndaki şubeden Ezgilim Mobilya Marta koltuk takımı üçlü – üçlü – berjer setini peşin ödeme ile satın aldım. Koltuklar gelir gelmez kumaşında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kumaş, üzerine düşen her türlü kılı, tüyü ve tozu içine çekiyor, tırnaklayarak bile zor çıkan bir yapısı var. Renkli kıyafetle oturulduğunda kıyafetin rengini dahi çekiyor. Şikayetvar’da da aynı takım için benzer şikayetler gördüm.

Ürünü satan elemanla görüştüğümde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradım ve iki servis personeli gönderildi. Gelen servis elemanları, aynı koltuk takımından kendilerinde de olduğunu, sürekli tüy toplayıcı makinelerle temizlemek zorunda kaldıklarını, hatta renkli bir şeyle oturunca rengini bile çektiğini ve kendilerinin de büyük sorun yaşadığını anlattı. Kendi koltuklarını örtüyle kullandıklarını, benim de internetten örtü alıp bu şekilde kullanabileceğimi, kumaşın çok pamuklu olduğu için bu sorunları yaptığını söyleyip başka yapabilecek çok fazla bir şey olmadığını belirttiler. Hatta bakarsanız neden açık renk aldınız, keşke koyu renk alsaydınız gibi ifadeler kullandılar. Ben koyu renk kullanacaksam zaten önceki koltuğumu da kullanabilirdim; yeni ürün almış olmamın bir anlamı kalmıyor.

Servis ekibi gittikten sonra tekrar ürünü satan elemanla görüştüm, tekrar aramamı ve durumu bildirmemi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm bayan, servis elemanlarının böyle şeyler söylemeyeceğini ifade ederek beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Sonrasında satan elemanla tekrar konuştuğumda, fabrikanın bu kumaşla ilgili çok fazla şikayet aldığını ve sürekli sorun çıktığını kendilerinin de bildiğini söyledi; buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, net bir çözüm sunulmadı.

Kumaşın aşırı derecede naylon karışımlı olduğunu, bu yüzden kılı, tüyü ve her şeyi içine çektiğini düşünüyorum ve bu kadar problemli bir kumaşla üretilmiş koltuğun satılmasını kabul edemiyorum. Kilim Mobilya gibi büyük bir firmanın sattığı bu hatalı ürünün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesi için koltuk takımımın değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Uzun süredir beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.