to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya'da Teslimat Ve Ürün Kalitesi Sorunları
15 Eylül 2024 tarihinde Kilim Mobilya Yenişehir Çiftlikköy, 34. Cadde'de bulunan mağazanızdan satın aldığımız yemek masası ve sandalye takımı 1 ay sonra tarafımıza teslim edilmiş ve teslim aşamasında ilgili teknik personel bize teslimat ile ilgili hiçbir belge vermemiştir. Ürünü incelediğimizde, tarafınıza göndermiş olduğum görsel eklerin bulunduğu dosyada yer alan fotoğraf ve videolarda da görüldüğü gibi ürünlerin birçok yerinde fabrika çıkışlı çatlak, kumaşlarda yırtık ve deformeler söz konusuydu. Ürünü satın aldığım Kilim Mobilya şubenizle iletişime geçip ilgili görselleri kendileriyle paylaştım ve mağazanızdan sorunlu ürünlerin değişimini talep ettim. Değişim talebimden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürün değişimi yapılmadığı için Kilim Mobilya şubenizle 3 Kasım'da tekrar iletişime geçtim, bana yeni ürünlerin 5 Kasım'da teslim edileceği ifade edildi. 5 Kasım tarihinde değişeceği söylenen ürün değişimi, 1 Aralık 2024'te yani teslim edileceği ifade edilen tarihten yaklaşık 1 ay sonra, 2 tekli sandalye ve ikili benç değişimi yapıldı. Ve değişimi yapan ilgili personeliniz yeni ürünlerin kontrol edildiğini ifade etti. Ben de teslim esnasında onun sözlerine olan itimattan ötürü ürünleri kontrol etmedim. 1 gün sonra eşim temizlik yaparken, sorunsuz diye değiştirilen ürünlerde çatlak ve kumaş yırtığı olduğunu fark etti. Bunun üzerine 2 Aralık'ta mağaza ile tekrardan iletişime geçtik. Mağaza personelleri ilgileneceğini ifade etti. Aradan neredeyse 6 ay gibi bir süre geçmiş olmasına rağmen sorun çözülmemiştir. Bunun üzerine ben de gerekli hukuki süreci başlatıp mağduriyetimizi hukuki yolla çözüme ulaştırma kararı vermiş bulunmaktayım. Bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tarafınız ile yapmış olduğumuz görüşmede, ürünün kilim mobilya ürünü olmadığı yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
''Tarafınız ile yapmış olduğumuz görüşmede, ürünün Kilim Mobilya ürünü olmadığı yönünde bilgilendirme yapılmıştır.'' Yaptığımız konuşmada oluşan mağduriyetin sizin bünyenizde yer alan bayiniz tarafından sizin isminiz kullanılarak ortaya çıktığını İlgili ürünün Kilim Mobilya ismi kullanılarak satışının yapıldığını ve ürünün size ait olmadığını ürün ile ilgili çıkan sorunlardan sonra ilgili bayinizin sonradan bize söylediğini, satış esnasında ürünün Kilim Mobilya ürünü olduğunu ve satışın öyle gerçekleştiğini ifade etmiştim. Ürün satışının yapıldığı fatura da bunun kanıtıdır. Burada bilinçli ve kasıtlı tüketiciyi yanıltmak gibi hukuki bir sorun da söz konusu olduğunu bilmenizi isterim. Zaten bundan dolayı gerek satışı yapan ilgili bayiniz gerekse satışı yapılan ürünün üretici firması benimle iletişime geçmiş ve sorunun halledileceğini konu ile ilgili gerekli hukuki süreci başlatmamam hususunda benden süre talebinde bulunmuşlardır. İstenen süre zarfında mağduriyetimiz giderilmezse Fatura ve satışın yapıldığı bayi sizin bünyenizde bulunuyor olması hasebiyle muhatabın Kilim Mobilya olacağını tekrardan belirtir bilginize arz ederim.
