to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya’da Koltuğun Ayağı Kırıldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
15 Mayıs 2026 tarihinde Kilim Mobilya Kayseri mağazasından tls2026000000163 fatura numarasıyla “2082sntn0031001 Santana Üçlü” model koltuğun da dahil olduğu bir oturma grubu satın aldım. Ürünler Sümer Yeni Mah., Kocasinan / Kayseri adresime teslim edilip kuruldu. Ancak üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, olağan kullanım koşulları altında koltuk ciddi şekilde arızalandı.
Takım içerisinde yer alan üçlü koltuklardan birinin orta destek ayakları çökmüş ve kırılmıştır. Bu nedenle koltuğun orta kısmında gözle görülür bir esneme ve çökme oluşmuştur. Malzeme kalitesinin düşüklüğü ve taşıyıcı aksamın yetersizliği sebebiyle ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum.
Sorun yaşadıktan sonra Kilim Mobilya ile iletişime geçmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonum açılmadı. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de yazılı olarak başvuruda bulundum fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ayıplı olan bu koltuğun adresimde teknik servis tarafından incelenerek kırılan orta ayakların ve çöken iskelet yapısının bedelsiz olarak onarılmasını ya da ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin makul süre içerisinde giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Enver Bey, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Ancak şikayetimin işleme alındığına dair bu otomatik/kalıp mesajın üzerinden tam bir gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir müşteri temsilcisi ne de teknik servis ulaşmıştır. Ayrıca gün içinde durumu takip etmek adına Müşteri Hizmetleri hattınızı aramama rağmen yetkili bir muhataba ulaşmam yine mümkün olmadı. "Müşteri memnuniyeti" ilkesinin lafta kalmaması ve iletişim engellerinin aşılarak mağduriyetimin bir an önce çözülmesi adına, ilgili servis biriminin tarafımla acilen iletişime geçmesini bekliyorum.
Kilim Mobilya ekibine ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim. Şikayetimden sadece bir gün sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçip servis ekibini hızlıca yönlendirdiniz. Süreç boyunca verdikleri destek ve yardımları için servis ekibinden Faik Bıyık ve Mustafa Adıgüzel beyefendilere özellikle ayrıca teşekkür etmek isterim. Profesyonel ve müşteri odaklı yaklaşım tam olarak budur. İlginiz ve emeğiniz için sağ olun, iyi çalışmalar dilerim.
