Kilim Mobilya Pendik Şubesinde Kaba Personel ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Pendik’te bulunan Kilim Mobilya mağazasından 2025 yılı içerisinde oturma grubu ve yemek masası takımı satın aldım. Oturma grubundaki berjer koltuk arızası nedeniyle 10 gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ancak bir türlü ulaşamadık. Bunun üzerine sorunu çözebilmek için ürünü aldığım Pendik şubesine gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya girdiğimde, m** isimli personel beni son derece kaba bir üslupla “buyurun ne vardı” diyerek karşıladı. Buna rağmen sakin kalarak koltuktaki sorunu ve günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşamadığımızı anlattım. Kendisi bana “bizim müşteri hizmetleri memur gibidir, öğlen arası aramışsınızdır” şeklinde alaycı bir cevap verdi. 10 gün boyunca günün her saatinde arama yaptığımızı söyleyince bu defa da “yanlış numarayı aramışsınızdır” diyerek suçlayıcı bir tavır takındı. Aradığımız numarayı söylediğimde ise numaranın doğru olduğu mağaza tarafından da teyit edildi.

Mağazaya geliş amacımın bu konuda kendilerinin yardımcı olması olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sürekli olarak “siz müşteri hizmetlerini arayın” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. “siz yardımcı olamıyor musunuz” diye sorduğumda, “biz de buradan kayıt açarız ama geç gelirler, müşteri hizmetlerini siz arayınca daha hızlı işleme alıyorlar” cevabını aldım. “olsun, siz kayıt açın” dememe rağmen ısrarla müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemeye devam ettiler. Bu ısrarcı ve kaba tavır üzerine gereken cevabı vererek mağazadan ayrıldım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini bu kez tam 1 saat boyunca aradım ve ancak öyle ulaşabildim. Hem ürünle ilgili sorunu hem de mağazada görevli personelin tutumunu anlattım. Bana kayıt açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse dönüş yapmadı. Ardından internet sitesi üzerinden de şikayetimi ilettim, yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonuç olarak ürünümün arızası giderilmiş olsa da yaşadığım nezaketsizlik, saygısızlık ve ilgisizlik karşılıksız kaldı.

Kilim Mobilya’dan beklentim, İstanbul Pendik şubesinde görevli m** isimli personel başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim için tarafıma resmi bir özür iletilmesi ve geri dönüş yapılması için gerekli adımların atılmasıdır.