Kilim Mobilya Koltuk Takımında Kumaş Kayması Ve Tüylenme, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Rize Ardeşen ilçesindeki Kilim Mobilya’dan Avon 3+3+1+1 koltuk takımını yaklaşık 6 ay önce, 2025 yılı Ağustos ayında aldım. Ancak koltukları kullanmaya başladığımız ilk zamanlardan beri sorun yaşamaya başladık. Koltuklarımın birinde kumaş kayması oldu, diğer üçlü koltukta ise ciddi şekilde tüylenme meydana geldi.

Ürünü alalı çok kısa süre olmasına rağmen bu kadar sorun yaşamak hem kalite açısından hem de kullanım açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Ödemeyi kart ve peşin karışık şekilde yaptım ve yeni aldığım bir koltuk takımının bu durumda olmasını kabul edemiyorum.

Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, bana farklı bir numara verdiler. Verilen numarayı aradığımda ise telefon sürekli meşgule düşüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “mail attık, yarın size dönüş olacak” denildi ancak kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda yine sadece “mail atıyoruz” denilmekle yetinildi ve müşteri hizmetlerine hâlâ ulaşılamıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben, kısa sürede deformasyon ve kumaş problemi yaşayan Avon 3+3+1+1 koltuk takımımın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine gerçekten ulaşabileceğim, sonuç odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.