Defolu Koltuk Takımı Ve Garanti İhmali İçin Değişim Talebi

2025 yılı Temmuz ayında Şanlıurfa Kilim Mobilya mağazasından koltuk takımı, orta sehpa ve ünite dahil olmak üzere yaklaşık 255 bin tl’lik toplu alışveriş yaptık. Koltuk ve orta masa takımının bedeli yaklaşık 115 bin tl civarındaydı. Fatura eşim Y****** Ö***** veya benim adıma, T**** Ö***** adına kesilmiş olabilir.

Koltuk takımı ilk geldiğinde alt kısım örtüsünün çok düşük olduğunu, ürünün defolu göründüğünü hemen söyledim. İlk başta bunu kabul etmediler, daha sonra “başkasının siparişini getirmişiz, sonra başka dükkandan getirdik” gibi açıklamalar yapıldı. Ardından koltuğun orta alt tahtası yaklaşık bir ay içinde kırıldı. Satın alırken süngerinin on beş yıl çökme yapmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, yaklaşık iki–üç ay içinde süngerlerde oturma izleri ve çökme başladı.

Ekim ayından bu yana müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekledim ancak hat sürekli düştü ve kimseye derdimi anlatamadım. Şanlıurfa Kilim Mobilya mağazası da kapandığı için mağaza üzerinden de kimseye ulaşamıyorum. Ne yetkili servis ne de firma tarafından geri dönüş alabildim.

Yüksek ücret ödeyerek aldığım bu koltuk takımının birkaç ay içinde bu hale gelmesi ve garanti kapsamında olmamıza rağmen kimseye ulaşamamam beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Ürünün ilk geldiğinden beri defolu olduğuna inandığım için, koltuk takımımın aynı model ve özelliklerde, defosuz ve sağlam yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.