Müşterinin Ses Taklidiyle Alay Edilmesi

5 Temmuz 2026 tarihinde, saat yaklaşık 14.25-14.35 arasında İstanbul Cevahir AVM’deki kıko Milano mağazanızda yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
O gün bir erkek arkadaşımla birlikte mağazaya girdim ve doğrudan makyaj çantalarının bulunduğu reyonu incelemeye başladım. Beğendiğim bir makyaj çantasının önünde 799 TL’lik indirim etiketi görmüştüm. Ürünü elime aldığımda reyondaki çantanın hafif kirlenmiş olduğunu fark ettim. Bu sırada, yaklaşık 160 cm boylarında, kahverengi saçlı, minyon yapılı genç bir kadın çalışan yanıma gelerek yardımcı olabileceğini söyledi. İlgilendiğim çantanın biraz kirli olduğunu belirttiğimde, hiç beklemeden depodan yeni bir ürün getirebileceğini söyledi ve ben de teşekkür ederek kabul ettim. Kısa süre sonra ürünü kıko poşeti içinde getirip bana teslim etti. Tam bu esnada arkadaşım, 799 TL’lik indirim etiketinin aslında benim seçtiğim ürüne değil, yanındaki farklı bir makyaj çantasına ait olduğunu fark etti. Günübirlik İstanbul’da bulunduğum ve alışverişe devam edeceğim için ürünü internetten sipariş etmeye karar verdim. Çalışanın beni kırmayacağını düşünerek, onu boşuna uğraştırdığım için nazikçe teşekkür etmek ve durumu açıklamak istedim. Bu nedenle kasa bölümüne giderek çalışanın yanına yaklaştım. Kendisi o sırada iki kadın çalışma arkadaşıyla konuşuyordu. Göz teması kurup ürünü uzatarak gülümseyen bir ifadeyle “Çok teşekkür ederim, internetten sipariş vermeye karar verdim. Sizi de boşuna zahmet ettirdim, kusura bakmayın.” şeklinde konuştum.
Konuşmam boyunca son derece nazik ve mahcup bir tavır sergiledim, herhangi bir kaba davranışım, ses yükseltmem veya olumsuz yaklaşımım kesinlikle olmadı. Ancak tam arkamı döner dönmez aynı çalışanın bu kez benim ses tonumu ve konuşma tarzımı taklit ederek yanındaki iki çalışma arkadaşına beni alaycı bir şekilde anlattığını duydum. Saniyeler önce sadece teşekkür etmiş ve kendisini uğraştırdığım için özür dilemiş bir müşteri olarak, bu davranış karşısında adeta dona kaldım. Bir müşterinin daha mağazadan çıkmadan, arkasından sesinin taklit edilerek diğer çalışanlarla alay konusu haline getirilmesi beni hem çok kırdı hem de kıko Milano gibi kurumsal bir markadan kesinlikle beklemediğim bir davranış oldu.
Bu nedenle, 5 Temmuz günü saat 14.25-14.35 arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini rica ediyorum. Kamera görüntülerinde benim kasa bölümüne giderek ürünü çalışana teslim ettiğim ve hemen ardından mağazadan uzaklaştığım anların açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Eğer mağazada ses kaydı tutuluyorsa, olayın daha net anlaşılacağı kanaatindeyim; tutulmuyorsa da en azından kamera görüntülerinin ilgili çalışanın davranışlarının değerlendirilmesine yardımcı olacağına inanıyorum.
Bu şikayeti herhangi bir çalışanın haksız yere cezalandırılması amacıyla değil, müşterilere karşı bu tarz küçümseyici ve profesyonellikten uzak tutumların önüne geçilmesi için iletiyorum. Nazik olmaya özen gösteren bir müşteri olarak mağazanızdan üzgün ve kırılmış şekilde ayrıldım. Yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.