Maskara Kullanımından Sonra Göz Altı Yanması Ve Dökülme, Mağaza Değişim İsteği Reddi

19 Nisan 2026 tarihinde Buyaka AVM Kiko mağazasından Extra Sculpt Volume maskara satın aldım. Ürünü ilk kez 26 Nisan’da kullandım ve sadece o gün bir kez uyguladım. Kullanımın hemen ardından göz altımda siyah siyah dökülme oldu ve hafif bir yanma hissi yaşadım, bu nedenle ürünü bir daha kullanmadım.

Satın alma sırasında ürünle ilgili dökülme veya bu şekilde bir hassasiyet yaşanabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı alışverişte aldığım ruj hiç kullanılmadığı için Meydan AVM Kiko mağazasından 30 Nisan günü onu başka bir ürünle zaten değiştirdim ve şu anda yeni fişim de duruyor.

Yaşadığım bu rahatsızlık sebebiyle Kiko Buyaka AVM mağazasına başvurduğumda, mağaza danışmanı beni mağdur bırakmak için yalnızca maskara ile değişim yapabileceklerini, başka bir ürünle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak aynı ürün grubundaki başka bir maskaranın da beni rahatsız edebileceğini düşündüğüm için, maskara yerine mağazadan seçeceğim farklı bir ürünle değişim talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, ekstra bir mağduriyet yaşamadan, maskaranın mağazadan seçeceğim başka bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.